18.10.2003

Service / FAQ

Brauchst du Hilfe?

Bei über 33.000 Dauerkarteninhabern kann es mal zu dem einen oder anderen Problem kommen. Hier findest du häufig gestellte Fragen und Ansprechpartner, wenn du Hilfe benötigst.

Text:
11FREUNDE

Wie komme ich an meine 11FREUNDE Dauerkarte?

Nachdem du unter www.11freunde.de/dauerkarte ein Abo abgeschlossen hast, brauchst du nur noch ein wenig Geduld, bis der blaue Brief mit deiner personalisierten Dauerkarte bei dir eintrifft. In der Regel dauert es maximal zwei Wochen.


Ich habe meine Dauerkarte verloren. Was kann ich tun?

Kein Problem! Du kannst ohne viel Aufwand eine Ersatzkarte beantragen, indem du eine Mail an 11freunde@dpv.de schickst oder beim Kundenservice anrufst (040-21031370). Du musst nicht einmal auf die Teilnahme an Partneraktionen verzichten, bis du deine neue Dauerkarte bekommen hast. Die 12-stellige Dauerkartennummer ist gleichzeitig auch deine Abonummer, die du auf jeder Rechnung und Versandhülle der 11FREUNDE Ausgaben findest.


Ich möchte mich im Dauerkartenbereich anmelden, aber meine Benutzerdaten werden nicht akzeptiert. Was kann ich machen?

Hast du deine Dauerkartennummer ohne Leerstellen eingegeben? Wenn es dann trotzdem nicht klappt, schreib uns bitte eine Mail mit deinem Benutzernamen und deiner Dauerkartennummer an dauerkarte-support@11freunde.de und wir versuchen das Problem zu beseitigen.


Nehme ich automatisch an allen Verlosungen im Dauerkartenbereich teil?

Nein, das wäre auch nicht sinnvoll, da wir häufig Gewinne verlosen, deren Gültigkeit an einen Ort gebunden sind (z.B. Tickets für Bundesliga-Spiele oder die 11FREUNDE Lesereise) oder Bezug zu einem Verein haben. Du findest aber alle aktuellen Aktion und die jeweiligen Teilnahmebedingungen im Dauerkartenbereich.

Ich bin gerade umgezogen. Wo kann ich meine Adressänderung bekanntgeben, damit ich die 11FREUNDE weiterhin nach Hause geliefert bekomme?

Bitte melde dich für Adressänderungen oder für das Aussetzen deines Abos (z.B. bei längeren Auslandsaufenthalten) an unseren Service unter dauerkarte@11freunde.de oder unter der Telefonnummer 040-21031370.

Wie erhalte ich meinen Dauerkartenrabatt, wenn ich in der 11FREUNDE BILDERWELT und/oder im 11FREUNDE SHOP bestelle?

Als Rabattcode in beiden Shops gilt deine zwölfstellige Dauerkartennummer. Lege dir einfach die Artikel, die du haben möchtest in den Warenkorb. Im Warenkorb gibt es dann das Feld »Dauerkarten-Rabatt / Gutschein einlösen«. Dort tippst du deine Dauerkartennummer (ohne Leerzeichen) ein und die 10% werden dir direkt abgezogen. Übrigens: Auf den Schuber zum Sammeln der 11FREUNDE-Ausgaben erhalten Dauerkarteninhaber sogar 50% Rabatt. Vom Dauerkarten-Rabatt ausgeschlossen sind hingegen Bücher, bereits rabattierte Artikel und die Artikel aus der SPORTSCHAU-Kollektion im 11FREUNDE SHOP.

Ich habe die 11FREUNDE Dauerkarte. Wie kann ich jetzt die iPhone / iPad-Ausgabe des Magazins kostenlos lesen?

Alle nötigen Infos dazu findest du hier.

Alle Kontakte auf einen Blick

Bei technischen Problemen, bspw. beim Einloggen, kannst du uns eine Mail an dauerkarte-support@11freunde.de schicken.

Außerdem kannst du bei Fragen rund ums Abo natürlich immer unseren Kundenservice kontaktieren:
Telefon: 040-21031370
Mail: dauerkarte@11freunde.de

 
 
 
 
 
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